La presente Política de Devoluciones y Reembolsos forma parte de los Términos y Condiciones de labellacosmetica.com, propiedad de:
Titular: Mykola Atanas Stefanov
NIE/CIF: Z3953071C
Dirección: Calle Río Narcea, 9 Oviedo, Asturias 33010
Correo: mykolaatan1995@gmail.com
Teléfono: +34 604 36 17 86
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Según la normativa europea, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que el producto:
- No haya sido abierto
- No haya sido utilizado
- No haya sido manipulado
- Mantenga el precinto original intacto
Por motivos de higiene y seguridad, NO se aceptan devoluciones de:
- Productos cosméticos abiertos o utilizados
- Productos sin su embalaje original
- Artículos manipulados, dañados o incompletos
Esto incluye cremas, sérums, maquillajes, perfumes, mascarillas, productos de higiene, etc.
2. Productos defectuosos o dañados
Si el producto llega dañado, roto o defectuoso, el cliente debe comunicarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando:
- Número de pedido
- Fotos del producto dañado
- Fotos del embalaje
- Descripción de la incidencia
Una vez verificada la incidencia, se podrá ofrecer:
- Sustitución del producto
- Envío de un producto nuevo
- Reembolso completo
No se aceptarán reclamaciones pasadas las 48 horas desde la entrega.
3. Productos incorrectos
Si el cliente recibe un artículo equivocado, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas. Se gestionará:
- Recogida del producto incorrecto
- Envío del producto correcto sin coste adicional
El artículo debe devolverse sin usar y con el embalaje original.
4. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar un proceso de devolución, el cliente debe contactar por email:
Indicar:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías (si aplica)
El servicio de atención al cliente dará instrucciones de envío y verificación.
5. Gastos de devolución
- Si la devolución se debe a error del cliente (desistimiento, cambio de opinión):
➤ El cliente asume los costes de envío de la devolución. - Si la devolución se debe a error del vendedor (producto defectuoso, dañado o incorrecto):
➤ El vendedor asume todos los costes.
6. Requisitos para aceptar la devolución
Para que la devolución sea aceptada:
- El producto debe estar sin abrir, sin uso y sin manipulación
- Debe conservar precintos, etiquetas, accesorios y embalaje original
- Debe enviarse protegido para evitar daños en el transporte
- Debe recibirse en perfecto estado
Si el artículo llega dañado por mala preparación del cliente, no se podrá emitir reembolso.
7. Reembolsos
Una vez recibida la devolución y verificado el estado del producto:
- El reembolso se realizará en un plazo de 3–14 días laborables
- Utilizando el mismo método de pago empleado en la compra
- Se descontarán los gastos de envío originales (si aplica)
No se hacen reembolsos en:
- Productos usados
- Productos abiertos
- Embalajes manipulados
- Artículos devueltos en mal estado
8. Pedidos no entregados o rechazados
Si el paquete es devuelto por:
- Dirección incorrecta
- Ausencia continuada del cliente
- Rechazo del paquete
➤ Se reembolsará únicamente el importe del producto, descontando los gastos de envío y devolución.
9. Excepciones legales
No aplican devoluciones en productos:
- Personalizados o hechos por encargo
- Sellados que hayan sido abiertos tras la entrega
- Que por razones de higiene NO puedan devolverse una vez abiertos
10. Contacto
Para cualquier solicitud de devolución o reembolso:
📩 mykolaatan1995@gmail.com
📞 +34 604 36 17 86